Die Teilnahme erfolgt im Wege einer „Präsenz im digitalen Raum“.
Es wird mit dem Video-Konferenzprogramm GoToMeeting gearbeitet!!!! ACHTUNG: Eine Teilnahme mit Kamera und Ton (Webcam & Mikrofon) ist zwingend erforderlich! Andernfalls wird diese nicht gewertet und es erfolgt keine Zertifikatsausstellung !!!
Viele ambulante Pflegedienste verzeichnen aufgrund der zunehmenden Kosten wirtschaftliche Schwierigkeiten. Aufgrund von Personalmangel steht nicht der Erfolg durch Wachstum, sondern Erfolg durch Umsatzsteigerung je Kunde im Fokus.
Vor dem Hintergrund der Entwicklungen spielen Beratungs- und Vertragsgespräche eine immer wichtigere Rolle. Hier geht es um Vereinbarungen der möglichen und zu erbringenden Leistungen, und auch um Klärung von Abgrenzungen.
Ambulante Pflegedienste können verschiedene Leistungen – unterschiedlicher Finanzierungen – verkaufen. Kaum ein Pflegebedürftiger oder Angehöriger durchblickt den Pflege-Leistungs-Dschungel. Es geht darum, den Kunden im Gespräch zu gewinnen und komplizierte Sachverhalte einfach zu vermitteln. Sogenannte „Mal Eben“ Serviceleistungen wie „Rezepte holen“ oder den „Briefkasten leeren“ müssen angesprochen und refinanziert werden.
Mit Blick auf „Kunde und Anbieter“ bedarf es einer verkaufsorientierten Gesprächsführung, nämlich einer professionellen Beratung. Dieses praxisorientierte Seminar verfolgt das Ziel, dass die Mitarbeitenden noch mehr Sicherheit im Erstgespräch und in den Beratungsgesprächen gewinnen. Erweitern Sie Ihre Fach- und Kommunikationskompetenzen, indem Mitarbeitende für „versteckte“ Leistungen und Bedarfe zu sensibilisieren, auf Einwände der Kunden professionell reagieren zu können und Mitarbeitende für Gesprächssituationen zu stärken.
Inhalte
- Beratung ist Steuerung
- Der Pflegebedürftigkeitsbegriffe und seine Rahmenelemente
- Bedeutung der Pflegedokumentation
- Bedeutung eines erfolgreichen Pflegegradmanagements
- Vergessene Leistungen finden und verändern
- Erwartung und Motive von Kunden erfassen
- Leistungskomplexe
- Heimliche Leistungen erfassen und als Zusatzleistung verkaufen
- 7 Phasen des Beratungsgesprächs
- Umgang mit Einwänden und Vorwänden
- Anwendung von gezielten Fragetechniken
Zielgruppe
Leitungskräfte, Pflegefachkräfte, Pflegehilfskräfte, Betreuungs- und Hauswirtschaftskräfte
Dozentin
Kerstin Pleus, Systemische Organisationsberaterin, Krankenschwester, Sozialarbeiterin, MDK-Gutachterin, Pflegedienstleitung, NLP-Practitioner/Konfliktlotsin DVNLP, Business-Coach, Systemische Organisationsentwicklerin und Führungskompetenz, DGQ- Auditorin, Multiplikatorin Strukturmodell
Beitrag
für bad e.V. – Mitglieder
274,00 € pro Person
regulär
324,00 € pro Person
Unsere Termine
02.04.2025, 08.30 – 16.00 Uhr
Hier geht es direkt zur Anmeldung
19.11.2025, 08.30 – 16.00 Uhr
Hier geht es direkt zur Anmeldung
